Entrevista al director de comunicaciòn

DIPLOMADO DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA
NUEVAS TECNOLOGÍAS

La entrevista que realicé es sobre el SRI, a Mayra Torres, Directora provincial de Zamora Chinchipe, habla acerca de la estrategia que ellos han utilizado por medio de las nuevas tecnologías para sus contribuyentes.

LA ENTREVISTA

1. Cuáles han sido los medios que ha utilizado el SRI para llegar a sus contribuyentes?
Actualmente contamos con 2 canales de comunicación con el contribuyente además el trato personalizado que se hace con el contribuyente directamente.
Pagina web del SRI http://www.sri.gov.ec/, donde el contribuyente tiene todo tipo de información sobre el mismo, y sobre otros contribuyentes, además a los clientes se les solicita su correo electrónico para que cualquier tipo de información o cualquier novedad al momento de entregar sus declaraciones le llegarán inmediatamente a su correo electrónico. Mediante la página se puede realizar sus declaraciones, revisar consultas, reimprimir los comprobantes de pago , sus declaraciones, validar información e incluso puede revisar información de los contribuyentes, por ejemplo las empresas del sector público pueden ver el RUC de sus proveedores, la razón social, en este caso el nombre comercial, para que actividad ellos tienen sus RUC, el número de comprobantes que ellos reciben por cualquier compra, pueden ver si es o no un documento autorizado por el SRI, pueden hacer cualquier tipo de consultas mediante la página.

2. Porque razón se utilizó este tipo de tecnología para llegar a sus clientes?

El hecho de que una institución pública sea de prestigio y sea una institución que maneja impuestos fiscales, es uno de los pilares para que la administración tributaria, haya llegado a cabo, el poner a disposición de los contribuyentes, tanto la página web, como el call center. Hay que ir actulizandose, por eso, es que la administración tributaria ha decidido poner a disposición de sus contribuyentes es te tipo de medios. Así se evita tratar con tramitadores porque la página web es total mente accesible para cualquier tipo de personas y que le facilita al contribuyente realizar sus transacciones


3. Cuanto éxito ha tenido esta página con relación a sus clientes

La meta a nivel nacional, que se ha planteado el SRI para el 2011 del 100% de los contribuyentes que revisen la página web y realicen sus declaraciones a mediante este medio. En la provincia de Zamora Chinchipe actualmente tenemos el 97% de cumplimiento de nuestra base gestionable, únicamente el 3% de los contribuyentes son los que por a o no las realizan o que necesitan la ayuda de algún tramitador para que les haga su declaración mediante un formulario físico. Definitivamente, a nivel nacional el éxito es rotundo.

4. Se les dio a los contribuyentes capacitaciones para utilizar estas herramientas tecnológicas?

Cuando entró en vigencia la herramienta se dió conferencia y capacitaciones a nivel de toda la provincia, en primera instancia se acudió a los contribuyentes, los que son obligados a llevar contabilidad, en situaciones del sector público, asociaciones, fundaciones, para que ellos, que son quienes son las personas que realizan mayor cantidad de transacciones y que necesitan presentar las declaraciones en forma mensual y oportuna, para que lo hagan mediante la página web
5. Beneficios que ha obtenido el SRI con esta herramienta

Eso es fundamental ya no hay mucha aglomeración de contribuyentes, ya no tiene que pasar tiempo, sobre todo que ya no tienen que pasar un formulario por los bancos, ya que también es un poco molestoso estar recibiendo las declaraciones, sin embargo para la administración esto significa que ya no tengamos que revalidar los formularios, y ahora los datos se suben tal cual son porque se daba incluso errores en la validación.

6. Indique que otros servicios que presta la página web?.
El contribuyente también va encontrar a nivel nacional y por provincias las capacitaciones que se dictan a nivel nacional, entonces el contribuyente simplemente accede, revisa si les interesa o no se incribe y asiste a nuestras charlas, otra opción son los mensajes a los contribuyentes, si tiene algún tipo de deuda pendiente lo pueden ver mediante la opción vista blanca, así el contribuyente entra a esta opción y revisa todas sus obligaciones pendientes con la administración tributaria. Son todo tipo de consultas el contribuyente también puede acceder a base legal, a consultas, a todo el entorno del SRI, puede revisar donde están las oficinas a nivel nacional